Mejorando nuestros servicios a los clientes

Ya anunciamos en enero la evolución de nuestros servicios para mejorar la calidad de los mismos de cara a las nuevas necesidades de los clientes.

Proyectos y Soluciones, que ofrece a sus clientes la solución Servicios de Soporte VAP  (SSV) basada en la atención de soporte personalizada, da un paso más allá. Esta solución SSV, en la que incluimos un soporte 24×7 además del pago por uso de licencias, también evoluciona.

A partir de ahora podrá disponer del la solución SSV+. En esta modalidad, aparte del servicio de soporte 24×7 (nivel 2), incluiremos la administración remota (nivel 1) de los sistemas contratados por el cliente. Es decir, que si necesita aumentar un espacio del gestor porque siguen aumentando sus datos, crear un índice porque determinada consulta no va bien, realizar un tunning porque el sistema va lento, etc., nosotros se lo realizaremos porque va incluido en el servicio. Tenemos clientes con alarmas que nos llegan en caso de saltar, y sin necesidad de que se enteren entramos en los sistemas de forma remota y arreglamos el problema que haya generado la alarma (aumento de un espacio o incluso caída de un gestor).

Es un buen momento para que solicite este servicio SSV+ con la administración remota de sus sistemas como complemento al personal interno que les esté llevando este servicio porque dispondrá de expertos trabajando mano a mano con sus técnicos. La resolución de dudas, implantación de soluciones, recomendaciones en cambios de infraestructuras, etc., se verá beneficiado de esta decisión.

Si necesita más información, no dude en contactarnos en el 91 626 61 20 o a través de info@proyectosysoluciones.es que estaremos encantados de atenderles.